Esta política de reembolso é válida a partir de maio 2026.
Na Syntrix, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você precisar devolver ou trocar um produto, criamos uma política clara e totalmente alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e o número do pedido.
Custo: Não haverá nenhum custo adicional para você realizar a devolução ou receber o reembolso.
Como trabalhamos com produtos eletrônicos e periféricos (bens duráveis), de acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca por defeito de fabricação em até 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do problema, acompanhada de fotos ou um vídeo curto que comprove o defeito de fabricação.
Análise técnica: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe fará uma análise técnica em até 30 dias para confirmar o defeito de fabricação e liberar o reembolso ou envio de um novo produto.
O valor pago será integralmente devolvido utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra:
Pix: O estorno é processado e creditado na sua conta em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Cartão de Crédito/Débito: O estorno é solicitado junto à operadora do cartão. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da administradora e pode ocorrer em até 30 dias (ou de 1 a 2 faturas subsequentes).
Os custos de frete para a devolução de produtos por arrependimento ou defeito são totalmente cobertos pela Syntrix através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem gratuito por e-mail após a abertura da sua solicitação.
Leve o produto até uma agência dos Correios e apresente o código.
Embalagem: Nós não cobrimos custos com novas embalagens dos Correios. Por isso, sugerimos fortemente que você utilize a mesma caixa em que recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
Endereço para envio de devoluções:
Quinta Rua da Cerâmica, com a Segunda Travessa, nº 02 — Bairro São Francisco
Marituba — Pará
Ficou com alguma dúvida sobre os procedimentos de troca, garantia ou reembolso? Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar:
📧 E-mail: [email protected]
