Esta política de troca é válida a partir de maio 2026.
Na Syntrix, nosso objetivo é garantir que você fique 100% satisfeito com sua compra. Se você escolheu um produto e deseja trocá-lo por outro modelo, cor ou se o item apresentou algum defeito, confira abaixo as nossas regras de troca de forma simples e rápida.
Para que a troca seja realizada com sucesso, o produto devolvido passará por uma avaliação técnica e deverá cumprir os seguintes requisitos:
O produto deve estar em perfeito estado e sem qualquer sinal de uso ou desgaste.
O item deve ser devolvido obrigatoriamente em sua embalagem original.
Devem acompanhar o produto todos os cabos, manuais e acessórios inclusos na caixa.
Troca por Insatisfação, Tamanho ou Modelo: Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido no seu endereço, para manifestar o desejo de troca.
Troca por Defeito de Fabricação: Por trabalharmos com periféricos e eletrônicos (bens duráveis), garantimos o direito de troca ou reparo por defeito de fabricação em até 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto.
Todo o processo é feito de maneira digital e sem burocracia:
Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca.
Caso seja por defeito: Anexe fotos ou um vídeo curto mostrando o mau funcionamento para agilizar o atendimento.
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções e o código de autorização para envio.
Seguindo as diretrizes do Direito do Consumidor, os custos de frete para a primeira troca (seja por arrependimento dentro dos 7 dias ou por defeito dentro dos 90 dias) são totalmente cobertos pela Syntrix.
Você receberá um código de postagem gratuito por e-mail para enviar o produto através de uma agência dos Correios.
Importante: Nós não cobrimos os custos com novas caixas e embalagens nos Correios. Sugerimos que utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra para proteger os componentes eletrônicos durante o transporte.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela triagem, você poderá escolher entre:
Substituição: Receber o mesmo produto novo em seu endereço.
Vale-Compra: Um cupom no valor pago para utilizar em qualquer outro item da nossa loja virtual.
Reembolso: Caso prefira a devolução do dinheiro, o processo seguirá os prazos da nossa Política de Reembolso.
Se restou alguma dúvida sobre o processo de troca ou garantia, nossa equipe está à disposição:
📧 E-mail: [email protected]
